Определение и локализация проблемы Поиск существующих путей решения Описание формального алгоритма процесса Выработка метрик Выбор ответственного за процесс Утверждение алгоритма у заинтересованных лиц: участников, заказчиков Оповещение участников алгоритма о его внедрении Тестирование алгоритма (2 месяца - 6 месяцев) Контроль исполнения алгоритма Улучшение алгоритма